マーケティングは顧客からスタートする。
顧客の現実、欲求、価値からスタートする。
「我々の製品やサービスにできることはこれである」ではなく、
「顧客が価値ありとし、必要とし、求めている満足はこれである」。
販売とマーケティングは逆である。
同じ意味でないことはもちろん、補い合う部分さえない。
何らかの販売は必要である。
だが、マーケティングの理想は、販売を不要にすることである。
マーケティングが目指すものは、
顧客を理解し、製品とサービスを顧客に合わせ、
おのずから売れるようにすることである。
(ドラッカー)
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